La respuesta

Llega. La gran y terrible mayoría de las veces tarda mucho, pero llega, de verdad.

Pensad en toda la gente que había a vuestro alrededor antes de la entrevista, todos los que se sentaron con vosotros en el salón de actos y los que llegaron sin haber pasado la entrevista telefónica. Es mucha gente, cada uno con su historia, su currículum y su dosis de impaciencia recorriéndole las venas. Es muy difícil esperar cuando deseas algo, pero es lo único que se puede hacer. Bajo ningún concepto aconsejo llamar al Casting y ponerse en plan pesado, porque pueden coger un rotulador rojo y ponerle una enorme X a vuestro dossier. Y eso es un no rotundo, sin importar lo bien que habléis francés o la experiencia que tengáis.

Una vez hecho el casting, no termina el proceso de selección (a menos que os hayan ofrecido un puesto en la misma entrevista). Entonces, los consultores se encuentran con cientos, miles de dossiers entre las manos a los que han añadido sus propias notas y que tienen que volver a revisar. Además, deben comprobar si vuestro perfil se ajusta a alguno de los puestos que deseáis, ya que sois vosotros los que expresáis, en principio, vuestras preferencias. Si no existe vuestro puesto ideal, buscan otro que pueda iros bien, así que el proceso se alarga un poco más, y si vuestras opciones son muy restrictivas (por ejemplo, si queréis trabajar en CDD del 13 de julio al 25 de agosto en Space Mountain, y tiene que ser esa atracción y esas fechas, la cosa se complica), puede que, simplemente, os descarten. Para evitar esto, procurad ser flexibles tanto en el puesto como en las fechas. Si queréis un CDI y no un CDD, marcad este último también como una opción, porque, si sois buenos trabajadores, muchas veces ofrecen convertir el CDD en CDI al final del contrato. No descartéis ninguna opción si lo que queréis es venir.

Las respuestas, como decía, llegan, y pueden hacerlo vía telefónica, vía e-mail o por un simple mensaje de texto. Los tres resultados posibles son:

• No. Se acabó. Podéis intentarlo en la próxima, pero llevad un mejor nivel de francés y de inglés.

• Sí. ¡Bienvenidos a Castmemberland!

• Talent Pool. O, lo que nosotros llamaríamos, bolsa de trabajo.

La única respuesta que significa el final del proceso es el no.

Con el sí, se os ofrecerá un puesto concreto con unas fechas determinadas de llegada y de finalización de contrato que, en un principio, no son negociables, y que se ajustarán a las que distéis en un principio. En el caso de que no sea así, se puede negociar con el consultor una solución que convenga a ambos, pero de nuevo os digo que presionar demasiado significa que pasan al siguiente candidato. Y tienen muchos.

En el caso de que tengáis la necesidad de cambiar las fechas porque os ha surgido un compromiso de última hora, podéis llamar a vuestro consultor y hablar con él. Exponed vuestro problema con precisión y educación y él os escuchará y buscará una forma de solucionar el cambio. Aunque, en ocasiones, hay que entender que no pueden hacerlo.

Podéis (y debéis) poneros en contacto con los consultores por e-mail, a menos que os urja mucho. Sólo entonces deberíais llamar por teléfono

Una vez habéis aceptado un contrato, dependiendo de cuánto tiempo falte para el inicio del mismo, puede que os lo envíen por correo ordinario o por e-mail. De este modo, podéis verlo, leerlo y releerlo cuanto queráis. Pero no es el contrato definitivo. El que firmaréis en el edificio Fantasía el día que lleguéis es el que realmente importa. Es bueno que llevéis la copia que os han enviado, en caso de que la tengáis, pero no es ni imprescindible ni fundamental. En futuros posts hablaremos de lo que hay que traer el primer día y toda la documentación necesaria.

Finalmente, existe la posibilidad de quedar en la Talent Pool. Esta opción es bastante común, puesto que resulta muy cómodo para un departamento de RRHH tener candidatos válidos para puestos que se quedan vacantes bastante a menudo. Los que recibáis como respuesta que estáis en la Talent Pool sois los que más paciencia debéis tener. No sois cuatro o cinco, sino cuatro o cinco mil. Los hay de todos los países de Europa, de todas las edades, con toda la flexibilidad del mundo. Es duro decirlo así, pero en cuanto entráis en esta bolsa, os convertís en un número, y sólo dependiendo de cuántos haya por delante de vosotros, recibiréis la llamada antes o después. O, lamentablemente, jamás. Puede que vosotros queráis trabajar en verano, pero para esas fechas ya estén cubiertos y os llamen para Halloween o Navidad. Así que, ¿hasta qué punto sois flexibles?

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La entrevista

Si finalmente el currículum es aceptado por los consultores del Casting, recibiréis una llamada o bien con un número francés (empezando por +33), o bien con un número desconocido. Hay mucha gente que ignora ese tipo de llamadas, pero no suelen dejar mensaje, así que es mejor no arriesgarse y responder siempre.

La llamada es una primera toma de contacto. El consultor os hará unas preguntas sencillas en francés, como, por ejemplo, por qué queréis trabajar en Disneyland, si tenéis experiencia en algún puesto en concreto, cuándo estáis disponibles y, para finalizar, si sabéis hablar inglés. Hasta hace poco, para algunos puestos no era necesario este idioma, pero a partir de 2012 se ha convertido en fundamental para prácticamente todo lo que ofrecen. Hablamos de una empresa que se considera bilingüe; todos los documentos internos y los destinados a los cast members están en los dos idiomas. Además, el porcentaje de guests británicos es mucho más elevado de lo que se podría pensar. En ocasiones, incluso supera al de franceses. Así que, hasta para recoger las colillas del suelo con una escobilla hace falta tener un nivel decente. Sin embargo, si no lo tenéis, no mintáis, pues en cuanto digáis que sí sabéis inglés, os van a hablar en ese idioma, y os harán otras tantas preguntas para evaluar rápidamente el nivel. Preguntas sencillas, como si necesitáis alojamiento por parte de la empresa, o cuál es vuestro objetivo salarial, o que les habléis sobre vuestra última experiencia de trabajo, pero por muy sencillas que sean, si no domináis mínimamente el idioma, se os van a hacer muy cuesta arriba. En resumen, preparad también el inglés antes de la llamada.

Cuando finalice esta pequeña entrevista telefónica, os darán, si todo ha salido bien, la fecha, la hora y el lugar exacto donde va a desarrollarse la entrevista personal. Hasta ahora, en España la han hecho en varias ciudades, como Zaragoza, Madrid, Barcelona, Sevilla, incluso en el Puerto de Santa María. Podéis postular también para entrevistas ofertadas en otros países, por supuesto, y entraréis en el proceso de selección en igualdad de condiciones que los demás. Si el lugar donde se realiza la próxima os queda muy lejos, hay que dejar claro que NO sufragan los gastos del viaje. Todo corre de vuestra cuenta y hay que ser puntuales, así que calculad bien los tiempos.

La entrevista es multitudinaria. Al llegar os encontraréis, seguramente, con un gran salón de actos lleno de candidatos con las mismas ganas que vosotros de pasar la entrevista. Pero hay que armarse de paciencia, porque, como os explicarán por teléfono o por e-mail, hay que prever una jornada completa para dedicarles. No compréis un billete de avión para dos horas después de la hora a la que os han citado, porque lo perderéis.

Ya dentro del salón de actos, y después de haber rellenado los dossiers Disney que os facilitarán allí, los consultores del Casting os pondrán un vídeo sobre cómo es trabajar en Disney, las residencias donde os podéis alojar y una aproximación general a cómo es vivir en Marne La Vallée. Bueno, el vídeo está muy bien, pero tened en cuenta que su objetivo es contrataros, por lo que es mejor verlo como una promoción más que como una realidad. Todo es cierto, no cuentan mentiras, solo que está muy edulcorado y os parecerá que aquí cae polvo de hadas del cielo cada día. Pero no es así.

Una vez finalizado el vídeo, los consultores tratarán de calmar un poco vuestros nervios con una presentación personal de cada uno de ellos, bromas, un pequeño concurso con preguntas sobre los parques, las películas Disney y regalitos como bolígrafos y peluches que conseguirán que el estómago deje de daros vueltas como una centrifugadora industrial.

Pero volverá a ponerse en funcionamiento en cuanto os digan que van a proceder a las entrevistas personales. Entonces saldréis del salón de actos y os dejarán esperar en una sala o un pasillo a todos juntos. Por lo general, y salvo contadísimas excepciones, las entrevistas se realizan de dos en dos. Hay veces que son los consultores los que eligen vuestro dossier y el de otra persona y os van llamando. Otras, simplemente, se hace por el orden que establecen los candidatos, así que si veis que empieza a formarse una larga cola, pillad sitio de inmediato.

Una vez dentro, el consultor se presentará y empezará la verdadera entrevista. Por turnos, os irá haciendo las preguntas, las mismas para los dos. Y como este es un tema delicado para la mayoría de aspirantes a cast member, os voy a enumerar las más comunes (por supuesto, dependerá mucho del número de candidatos, del consultor que os toque y, sobre todo, de lo tarde que se haya hecho y de lo cansado que esté):

• ¿Por qué quieres trabajar en Disneyland?
• ¿Qué te atrae más de la experiencia?
• ¿Qué puesto te interesa?
• ¿Quieres un CDI o un CDD?
• CDI: Contrat a Durée Indeterminée. Es decir, un contrato fijo.
• CDD: Contrat a Durée Determinée. Contrato temporal que puede ser tanto para las vacaciones de verano (dos meses) como para las diferentes vacaciones francesas (Halloween, Navidad, vacaciones de febrero y Pascua). Estos son contratos de dos semanas y no suelen coincidir con las vacaciones españolas. Para este tipo de contrato, por lo general, suelenllamar a gente que ya tiene experiencia en Disney y que ya está formada en algún puesto, pero también hacen excepciones y contratan nuevos candidatos.

• ¿Qué experiencia tienes en el puesto solicitado?
• ¿Qué estudios tienes?
• ¿Es la primera vez que sales de tu país?
• ¿Necesitarás alojamientos en nuestras residencias?
• ¿Qué película de Disney te gusta más?
• ¿Con qué personaje te identificarías?

Más o menos podéis haceros una idea de cómo va a ser. Tened en cuenta que os están entrevistando para un trabajo no cualificado, así que tampoco os van a exigir un conocimiento técnico ni específico de ninguno de los puestos. Sin embargo, sí valorarán mucho vuestra expresión. Ya no sólo por el francés o el inglés, que lo irán intercalando en las preguntas para volver a comprobar vuestro nivel (tened en cuenta que el consultor que os haga la entrevista no tiene por qué ser el mismo que os seleccionó en primer lugar por teléfono, así que se verá obligado a probaros de nuevo), sino porque quieren asegurarse de que sois simpáticos, que sonreís, que estáis disponibles y abiertos para trabajar con los guests. Buscan una expresión corporal agradable, un aspecto limpio y cuidado, un trato correcto y educado y saber estar.

No hace falta ponerse de traje de chaqueta para la entrevista, no vais a una boda ni a un entierro. Pero no vayáis con vaqueros y deportivas. Para las chicas recomendaría unos pantalones arregladitos, una camisa o un jersey discreto y unos zapatos sin demasiado tacón. Para los chicos, por ejemplo, unos chinos y una camisa sin corbata. Maquillaje discreto y barbas afeitadas al máximo. Los consultores lo tienen muy en cuenta, pues sólo os van a ver unos minutos y será lo que vean lo que van a juzgar. Ellos no os conocen ni os han visto de otra forma, así que generalizarán vuestro aspecto al que tengáis en la entrevista. El pelo rosa o azul, la barba de cuatro días, el pelo largo para los chicos, los piercings y los tatuajes muy visibles os pueden sacar de la lista de aceptados en un solo golpe de vista. En Disney tienen una política muy estricta en cuanto a la apariencia de sus cast members, y la empiezan a aplicar desde el principio.

Una vez terminada la entrevista, pueden darse dos casos. El primero, que estén buscando cast members desde ese mismo momento y os ofrezcan, si todo va bien, un contrato para empezar en dos o tres semanas. Sería lo ideal, ¿verdad? Pero lo que suele pasar es el segundo caso. El consultor os dará un apretón de manos y os dirá que pronto recibiréis noticias suyas. Así que, ahora, sólo queda mantener el teléfono encendido las veinticuatro horas del día y esperar la llamada.

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Contacto

El primer paso, por supuesto, es contactar con el servicio de contratación, el Disneyland Paris Casting. Todo en Disney es como una gigantesca película, por eso a los trabajadores se les llama Cast Members (miembro del elenco), al parque se le llama On Scene (en escena) y a todo lo que los visitantes no ven se le llama Backstage (bambalinas). Visto así, es lógico que lo que se haga no sean sesiones de contratación, sino castings. Todos somos personajes de esa película que van a vivir nuestros invitados: los Guests. Recordad que la película es sólo para ellos, no para nosotros.

El servicio de Casting admite postulaciones espontáneas, es decir, podéis simplemente enviar vuestro currículum y esperar a que algún puesto se ajuste a vuestro perfil. Para ello, sólo tenéis que entrar aquí: http://disneylandparis-casting.com/postulez y elegir la opción de Créer un CV.

Pero siempre es mejor postular para un puesto ofertado, ya que os aseguráis de que vuestro currículum no se pierde en la montaña que tienen en el despacho. Aquí (http://disneylandparis-casting.com/ ) los encontraréis todos. A la izquierda de la pantalla están las últimas ofertas y podéis acceder a las que todavía están en vigor. Las sesiones de casting que se hacen en España también aparecen aquí, y para postular sólo tenéis que crear vuestro currículum (al final de la descripción del puesto tenéis el link "Postuler à ce poste". Desde ahí, os guiará la página) y esperar a que se pongan en contacto con vosotros.

Las formas de hacerlo son o bien a través del teléfono, donde, por supuesto, os hablarán en francés, o bien a través de un e-mail. No hay que esperar que la respuesta llegue al día siguiente. El servicio de Casting recibe miles de candidaturas a diario y la vuestra sólo es una más, así que hay que tener paciencia. Las revisan todas y rechazan muy pocas, pero toma tiempo. Además, anuncian las sesiones de casting con mucha antelación, así que puede que haya otras en curso y que los consultores de RRHH estén ocupados con ellas. Por ahora no hay ninguna prevista en España, pero las hay en Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda y Polonia. No os preocupéis, volverán a España, como llevan haciendo muchos años más.

Para los que estén interesados en meterse en la piel de un personaje Disney, debéis saber que estamos hablando de un casting completamente diferente. No vayáis a los cástings que hagan para atracciones, boutiques o restauración, porque ni siquiera son ellos los que gestionan a los trabajadores de espectáculos. En ese caso, hace falta pasar una verdadera audición, y podéis postular para hacerla aquí (http://disneylandparis-casting.com/fr/spectacles ). Suelen convocarlas en Francia y en Reino Unido. También diseccionaremos estas audiciones en futuros posts.

Antes de continuar, voy a dejar clara una pregunta muy frecuente: ¿Es necesario saber francés? SÍ. No sólo es necesario, es fundamental. ¿Os imagináis a un francés que fuera a trabajar a España sin tener ni idea de castellano? La barrera lingüística es el peor problema con el que se encuentran los españoles que llegan aquí sin saber expresarse en francés. En el trabajo, la formación la hacen en francés, tus jefes, compañeros, posibles amigos, todos hablan francés. La gran mayoría de los guests son franceses. En el supermercado, cajeras, reponedores y el servicio al cliente hablan en francés. El médico habla en francés. Los revisores del tren, el panadero, la policía, los funcionarios de la seguridad social. Esto es Francia y aquí se habla francés. Es así de sencillo. Si os encontráis con un problema y no sois capaces de explicaros, no os van a poder ayudar. Así que, si no habláis francés, es el momento de empezar a aprenderlo. Daos unos meses antes de venir y haced un curso intensivo. Es muy duro, y terriblemente frustrante, ver que nadie te entiende y que tú no entiendes a nadie. No os lancéis pensando que aquí aprenderéis, porque vuestra experiencia puede convertirse en un infierno.

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Bienvenidos a la magia

Empecemos dando cifras: Disneyland Resort París es un complejo formado por dos parques temáticos, una zona de ocio y siete hoteles, situado a treinta y dos kilómetros  al este de París. Todo ambientado en la magia de las películas de Walt Disney, el resort ocupa 1.943 hectáreas (de las que todavía quedan algunas no utilizadas), cuenta con más de 50 atracciones, 60 restaurantes y otras tantas tiendas de regalos y souvenirs. Es el primer destino turístico europeo y, para qué negarlo, también uno de los más caros. Pero, ¿cuál es la cifra que más interesa a quien haya buscado y encontrado este blog? Más de catorce mil empleados trabajan en todo el complejo.

Disneyland París contrata a miles de personas cada año para mantener la máquina de hacer magia en funcionamiento a  diario. No cierra jamás. Hasta en Nochebuena, Navidad, Año Nuevo, Día del Trabajo, incluso el catorce de julio, día de la fiesta nacional francesa, los parques y el Disney Village, la zona de ocio de acceso gratuito, están abiertos y funcionando a pleno rendimiento. Es por eso que los catorce mil trabajadores se hacen imprescindibles.

La empresa se nutre no sólo de trabajadores franceses, sino de todas las nacionalidades europeas y, aunque con menos frecuencia, también del resto del mundo. La edad media es de 31 años y el 52% tienen más de cinco años de antigüedad. Hay más 700 profesiones disponibles, muchas de las cuales existen sólo en los parques Disneyland. Pintores, técnicos de mantenimiento, electricistas, domadores de caballos, bailarines, médicos, administrativos… Todas las profesiones caben en este resort, que no sólo ofrece la cara que los visitantes ven, sino que dispone de unos inmensos bastidores (backstage) que casi doblan la extensión del escenario (on stage) visible.

Sin embargo, aunque siempre se puede hacer un esfuerzo y buscar información al respecto, no es sobre los trabajos cualificados sobre los que trata este blog. Aquí hablaremos de los trabajos más ofertados y demandados por los candidatos españoles: Accueil (es decir, atracciones, ticketing, City Hall, Guest Flow), ventes (boutiques), y restauration.

Además de la descripción exhaustiva de los puestos, también hablaremos de los pasos previos, cómo contactar, cómo preparar la entrevista, qué hay que traer, cómo llegar, tipo de contratos, alojamiento, sueldo, ventajas de los Cast Members y cómo transcurre la vida en Marne La Vallée.

Pero, antes de seguir leyendo, es importante entender una cosa: trabajar en Disneyland no es lo mismo que visitar Disneyland. Este es un mundo de magia y fantasía para los visitantes (a los que llamamos guests), pero es un trabajo físico, duro y agotador para los cast members. Hay que soportar desde el frío extremo del invierno (hemos llegado a tener -15 grados en febrero) hasta el calor aplastante del verano (hasta 40 grados), en una buena parte de los puestos, ya que se desarrollan a la intemperie. La lluvia, la nieve, el viento… Aunque algunas atracciones se tengan que cerrar por las condiciones climatológicas, los cast members deben quedarse en la puerta para darles explicaciones a los guests. Y no siempre están a cubierto. Las puertas de las boutiques y los restaurantes están siempre abiertas, con lo que las corrientes de aire pueden hasta despeinarnos y en las cocinas, el clima tropical está asegurado todos los días del año. En algunos de los puestos, la jornada laboral es de diez horas, en lugar de ocho. En ese caso, hay tres días de descanso, pero los días de trabajo acabas destrozado, no tienes tiempo para nada más y sólo puedes pensar en una ducha caliente y tu camita. Además, amigos, no olvidemos que Disneyland París está en Francia y, por lo tanto, trabajaremos con muchos franceses, que no son precisamente la alegría de la huerta. Como en todas partes, hay gente buena y gente no tan buena, pero no esperéis encontrar en ningún caso el calor de España más allá de los españoles (que, gracias al universo, también somos muchos aquí).

Estoy a vuestra disposición para lo que necesitéis, pero el blog no se detiene aquí. Seguirán llegando entradas que explorarán exhaustivamente todo lo mencionado, fotos que lo ilustrarán y consejos para hacer la decisión más fácil.

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